Política de Reembolso
1. El Servicio Estrella: Prendas Personalizadas y Hechas a la Medida
De acuerdo con la legislación mexicana, los productos hechos sobre especificaciones del consumidor (personalizados) suelen estar exentos del derecho de retracto común.
¿Aceptas cambios o devoluciones si el cliente se equivocó al tomar las medidas de su mascota después de haber recibido la asesoría por WhatsApp? No se aceptan cambios ni devoluciones despues de ser asesorado por medio de WhatsApp, ya que la asesoría se realiza en conjunto y se dan por finalizadas y pautadas las dudas.
Si el error en las medidas o en el diseño fue 100% de Patitas Coquetas, El compromiso con el cliente es brindarle la opción de reembolso del dinero completo o confeccionar una prenda nueva sin costo adicional.
2. Colecciones de Temporada (Tallas Estándar de Catálogo)
Para las piezas que no son a la medida sino de inventario regular:
¿Aceptas cambios de talla o devoluciones por insatisfacción? No se aceptan cambios ya que en este apartado se brindan todas las características del producto y se anuncia previamente como será la venta.
¿Cuántos días naturales tiene el cliente para reportar y solicitar el cambio o devolución a partir del día en que la paquetería entrega el paquete? El plazo es de 15 días hábiles.
¿Quién absorbe los costos de envío de la devolución del producto hacia tu taller y el reenvío de la nueva prenda? Patitas Coquetas absorbe el reenvio de la prenda.
3. Estado del Producto para ser Elegible
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda estándar para que aceptes la devolución o cambio? La prenda no deberá tener pelos de mascota, que no huela a perfume/lavado, que mantenga sus etiquetas intactas, que no este manchado o sucio, roto o remendada la prenda.
4. Productos Defectuosos o Dañados
Si la prenda llega rota, con costuras abiertas o con un defecto de fábrica evidente:
¿Cuánto tiempo tiene el cliente para reportar el defecto con evidencia fotográfica o en video? El cliente debe reportar por medio de WhatsApp con evidencias fotográficas para darle seguimiento y realizar la devolución y generar una nueva prenda; el plazo con el que cuentan para realizar el reporte es de 15 días hábiles, despues de ese lapso la empresa no se hace responsable por la prenda.
En este caso específico de defecto de fábrica, se intentara llegar a un acuerdo con el cliente para que el cubra el 20% del envió.
5. Cancelaciones de Pedidos antes del Envío
Si un cliente realiza un pedido de una colección estándar, no se realizara el reembolso, ya que se considera como un apartado del producto por lo cual en nuestra tienda digital el producto se mostrará agotado y mermara esa venta.
Si el pedido es a la medida y ya compraste el material o empezaste a cortar la tela, si se permite la cancelación, pero se penaliza con el costo del producto.
6. El Proceso de Reembolso Monetario
Cuando se autoriza un reembolso de dinero, el reembolso de reflejara de 7 a 15 dias abiles en la cuenta del cliente.
Si, el reembolso se genera en la que el cliente realizo su compra
